Faire du Grand Ouest le territoire numérique de demain
Article
Le 10 novembre dernier, la communauté Stratégie Digitale d’ADN Ouest animait un webinaire sur la thématique : “Comment faire des e-mailings efficaces sans concession sur l'efficacité ?”.
Le numérique représentait 3,7% des émissions de gaz à effet de serre dans le monde en 2020 (d’après The Shift Project et Global Environmental 11/2020),et l’augmentation des usages du numérique laisse présager que ce chiffre va augmenter chaque année. Ainsi, il est primordial pour les usagers d’apprendre à réduire leur impact au quotidien dans leur manière de communiquer.
Découvrez les 21 réflexes à adopter pour contribuer à un numérique plus responsable qui nous ont été partagés par Lucie Fradet, chargée de communication et formatrice chez Spécinov et Christelle Forget, Directrice marketing et relation clients chez Net Hélium au cours de ce webinaire.
Ciblez vos contacts avec des données utiles
Pour cela, il faut connaître vos contacts en collectant des informations sur eux. Ces données doivent être :
Exploitables : elles sont faciles à récolter et qui sont représentatives de votre base de données (âge, lieu de résidence, centre d’intérêt…).
Exploitées : elles répondent à vos différents objectifs, il n’est pas nécessaire de collecter des informations qui n’ont aucune pertinence sur votre offre.
Segmentez vos contacts
Il est nécessaire de cartographier tous vos contacts selon les différents critères de profils (genre, âge, situation familiale…), par typologie de clients, en créant des champs calculés personnalisés (clients occasionnels, nouveaux clients, clients réguliers…) à votre domaine d’activité. Mais aussi, par type de comportements (taux d’engagement par rapport à vos communications).
Opti-nisez
Autrement dit, obtenez le consentement de votre destinataire avant de lui envoyer des e-mailings. Il est nécessaire d’obtenir le consentement de votre destinataire pour chacun de vos canaux (sms, mails…) mais aussi par type de traitement, selon la nature du contenu. Obtenir le consentement de vos destinataires vous permet ainsi d’avoir des contacts plus actifs. De cette façon, votre communication demeure plus efficace.
Laissez de côté vos contacts passifs
Pour optimiser vos performances et communiquer de manière plus responsable. En effet, sur la base d’un barème de points personnalisable en prenant en compte le comportement de vos contacts (Clic = +15 points, Ouverture = +5 points, Reçu sans ouverture = -1 point, Déclaration de SPAM ou désabonnement = -100 points) cela vous permet de qualifier davantage votre base de données et de retirer tous les contacts passifs.
Tenez compte de votre pression marketing
Il est nécessaire d’établir un plan d’action lors de vos envois d’e-mailing afin d’éviter de communiquer en masse sur une même période auprès de vos contacts. Privilégiez une communication définie et ciblée selon vos différents canaux.
La communication responsable, c’est avant toute chose le respect de 3 piliers :
L’écologie
L’inclusion
Le respect des utilisateurs
En effet, aujourd’hui, il est impossible de créer un e-mailing 100% responsable cependant, il est nécessaire de prendre en compte la dimension environnementale et sociale lors de vos prises de décision en termes de communication. Pour cela, la communauté stratégie digitale vous présente des bons réflexes à adopter selon vos besoins et votre stratégie.
Concevez un modèle
L’intérêt de créer un modèle pour vos e-mailings vous permet d’éviter l'obsolescence. Cela vous évite de changer régulièrement vos modèles et incite davantage vos contacts à mémoriser vos messages.
Choisissez la légèreté
Pour concevoir un e-maling léger il est important de ne pas négliger le poids de ce dernier. Un e-mailing (fichier html + images) est considéré comme étant léger lorsqu’il ne dépasse pas 1000Ko, idéalement il est autour de 500Ko.
Pour y parvenir, il est possible de jouer sur deux aspects lors de sa conception.
La structure de votre e-mailing, doit être simple. Il n'est pas nécessaire de multiplier les blocs de contenus car cela peut alourdir de manière significative le code HTML de votre e-mailing.
Le choix de vos visuels est important. Privilégiez les images statiques en format png ou svg, plutôt que les vidéos qui peuvent ne pas être supportées par les boites mails et qui alourdissent le code HTML.
Optimisez vos visuels
Dans la continuité de la démarche de légèreté vous pouvez mettre en place différentes actions pour réduire le poids de vos visuels.
Recadrer l’image de manière à ce qu’elle soit adaptée à l’e-mailing. (Largeur maximum 800px le standard moyen d’une image est de 600px).
Compresser l’image pour un usage adapté pour le web à 72dpi.
Le poids maximum d’une image est de 250 à 300Ko, dans l’idéal vos images doivent peser 100Ko.
Utilisez des typographies standards
L'utilisation de typographies standards (typographies déjà enregistrées dans votre ordinateur) permet à votre e-mailing d’être supporté par tous les serveurs de messagerie et ainsi être lu par tous. De plus, cela permet de ne pas surcharger la bande passante et ainsi réduire la pollution numérique.
Privilégiez le dark mode
En choisissant des couleurs peu énergivores, vous contribuez à une meilleure lecture visuelle pour votre destinataire et à un impact positif pour la planète. Les couleurs comme le bleu et le blanc consomment davantage d’énergie que le rouge, le vert ou le noir.
Veillez aux contrastes entre le texte et l’arrière-plan
Ils permettent aux personnes ayant des déficiences visuelles ou des difficultés pour distinguer les couleurs de lire vos contenus. Ces contrastes doivent respecter les contrastes minimaux définis par le référentiel international WCAG, qui réfère aux nombreuses règles sur l'accessibilité !
Pour mesurer votre rapport de contraste et vérifier que vous respectez le niveau imposé par le référentiel WCAG, vous pouvez utiliser l’outil Adobe Color.
Fournissez une balise alternative
Elle n’est pas utile uniquement pour votre référencement ! Et oui, la balise alternative permet surtout aux personnes ayant des déficiences visuelles et utilisant un lecteur d’écran de pouvoir comprendre vos images. L’intérêt de cette balise est de décrire votre contenu de manière claire et précise.
Soyez simple
Afin d’être compris par tout le monde. Pour cela, quelques règles d’or sont à prendre en compte :
Privilégier les phrases courtes pour faciliter la mémorisation du message.
Éviter les jargons et les acronymes, sinon il est nécessaire de les expliquer.
Ne pas abuser des emojis, pour éviter aux personnes utilisant des lecteurs d’écrans d’avoir une description détaillée de chaque émoji.
Utilisez la même structure au sein de vos e-mailings
Lorsque vous alternez trop souvent de blocs dans votre structure d’e-mailing, la compréhension du message transmis est altérée lorsque ce message est retranscrit par un lecteur d’écran. Ainsi, pour éviter de perturber les interlocuteurs ayant des déficiences visuelles, pensez à l'homogénéité !
Ne mobilisez pas inutilement l’attention
Il est nécessaire de respecter le temps et l'attention de vos interlocuteurs en étant explicite dès le titre de votre e-mailing, vos messages doivent être visibles et explicites.
Evitez les dark patterns
Ce sont des messages qui ont pour objectif de manipuler vos interlocuteurs. Il existe plusieurs types de dark patterns :
Jouer sur la rareté (en quantité limitée, 5 personnes consultant ce produit actuellement…)
Attirer les clients vers un bouton pour les pousser à accepter les cookies
Rendre complexe le lien de désinscription
Personnalisez la relation
En prenant en compte :
le prénom ou le nom de la personne
la typologie de client (client VIP…)
le contexte du client (Cela fait 20 jours maintenant que vous êtes inscrit !)
le nom et la signature de l'expéditeur
La personnalisation des e-mailing pousse votre interlocuteur à être concerné par le message que vous souhaitez transmettre.
Communiquez au bon moment
En choisissant d'automatiser vos contenus avec le marketing automation, en prenant en compte la personnalisation, le ciblage et la programmation du contenu.
Nettoyez votre base de données
Pour communiquer uniquement avec les contacts actifs, c’est-à-dire ceux qui ont effectué une action positive dans les 36 derniers mois de votre base. Comme par exemple :
Une connexion à votre site
Un appel à votre entreprise
Un clic à votre e-mailing
Un enregistrement de formulaire…
Réactivez vos contacts inactifs ou oubliez-les !
Vous pouvez envoyer un e-mailing pour sonder vos interlocuteurs inactifs afin de savoir s’ils sont toujours intéressés par vos communications. Lorsque la réponse est favorable, votre interlocuteur est désormais considéré comme étant un contact actif.
Supprimez et/ou anonymisez
A l'inverse, lorsque votre interlocuteur ne donne pas de réponse, il faut considérer que la réponse est non. De cette façon, il faut les retirer de votre base de données, deux techniques sont possibles :
Les supprimer de votre base de manière définitive.
Les anonymiser en supprimant les données personnelles tout en conservant les statistiques de vente.
Pour contribuer à un numérique plus responsable, n’hésitez pas à faire une sélection parmi ces réflexes en fonction de vos besoins et objectifs !
