Faire du Grand Ouest le territoire numérique de demain
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Dans les moments de crise, l'innovation naît souvent de la nécessité. Il y a tout juste 5 ans, pendant la pandémie de COVID-19, nombreuses ont été les structures qui ont été contraintes de s’adapter à une situation exceptionnelle dans des délais extrêmement courts.
Nous avons pu échanger avec Paul-Henri Lampe, DSI de Santé Publique France à cette époque, qui nous a expliqué comment, face à une situation sans précédent, l'organisme a su transformer des contraintes majeures en véritables opportunités d'accélération numérique.
Santé Publique France est l'agence nationale française de santé publique, qui opère sous la tutelle du Ministère de la Santé et joue un rôle clé dans la surveillance de la santé publique, la prévention et la gestion des crises. Le 1er mars 2020, Paul-Henri Lampe, à la tête de la DSI, venait de conclure un appel d’offre pour mettre en place une infogérance externalisée, ce qui lui a permis d’être très réactif face à l’ampleur de la tâche déployer.
Le système SI-DEP, plateforme de collecte des données de dépistage COVID, en est l'exemple le plus frappant. Conçu en 15 jours et mis en production en un peu plus d’un mois, ce système a été rendu possible par deux facteurs clés :
La prise de décision a radicalement changé : alors qu'avant la crise, elle était lente et analytique, s'appuyant sur des études, des réglementations et de longs processus, elle est devenue intuitive pendant la crise. Paul-Henri Lampe s'est fié à son instinct et à l'expertise de son équipe, acceptant les erreurs et s'ajustant au besoin.
Un exemple marquant de cette approche intuitive : le site de l’agence qui cartographiait toutes les épidémies était prévu pour 400 connexions par jour, et du jour au lendemain a dû supporter des charges de 2000 connexions par seconde. Le site s’est effondré, et un membre de l'équipe a suggéré d'utiliser un système de file d'attente repéré sur un site de vente en ligne. Sans données préalables pour valider cette solution, la DSI a fait confiance à son instinct, contacté directement l’éditeur danois et adopté la solution dans la journée, réussissant ainsi à gérer le trafic du site.
La crise a profondément modifié les modes de travail. Alors que les épidémiologistes communiquaient auparavant des chiffres de manière espacée, ils ont dû s'adapter à une production quotidienne de données fiables, disponibles 24h/7j. L'explosion des volumes de données a nécessité une refonte complète de l'architecture informatique, de l'organisation et des méthodes de maintenance. Cette transformation forcée a permis à l'agence de développer des capacités qu'elle n'aurait peut-être jamais acquises dans des circonstances normales.
L'expérience de Santé Publique France durant la crise du COVID-19 a permis de tirer plusieurs enseignements précieux :
Cette expérience démontre qu'une contrainte peut devenir un formidable catalyseur d'innovation. En transformant les défis en opportunités, en faisant preuve d'agilité et en mobilisant les énergies autour d'un objectif commun, les organisations peuvent réaliser des transformations remarquables que personne n'aurait crues possibles.
La clé réside dans la capacité à voir au-delà des obstacles immédiats et à percevoir le potentiel de changement qu'ils recèlent. Cette approche — transformer les contraintes en opportunités d'innovation — constitue peut-être l'un des enseignements les plus précieux de la crise sanitaire pour toutes les organisations confrontées à des défis majeurs.
